Política de reembolso
Condiciones de garantía, cambio y devolución
PadelHouse se hace responsable de los envíos gestionados a través de nuestra empresa de transporte asociada. Recomendamos conservar el embalaje original y las etiquetas del paquete en caso de que sea necesario aportar pruebas físicas sobre cualquier incidencia en el transporte.
Si detectas cualquier problema con tu envío (artículos dañados por el transporte o faltantes), por favor contáctanos lo antes posible a través de ayuda@padelhousetienda.com para que podamos resolver la incidencia con la mayor brevedad.
Derecho de Desistimiento, Cambios y Devoluciones
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual ampliamos voluntariamente hasta un plazo total de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega para realizar cualquier cambio o devolución comercial.
El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, con su embalaje original y etiquetas, sin que presente marcas de uso, desgaste o deterioro que vayan más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados en pista, desprecintados (como los grips o precintos de palas), desetiquetados o personalizados.
El reembolso se realizará sobre el importe íntegro abonado por el producto. Los gastos de envío iniciales del pedido no son reembolsables salvo en los casos previstos por la ley. Las devoluciones internacionales que conlleven el pago de tasas de aduana correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido y verificado el paquete en nuestros almacenes, procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra (tarjeta de crédito/débito o PayPal). Si utilizaste el método de pago contra reembolso o transferencia bancaria, deberás facilitarnos un número de cuenta (IBAN) para poder realizar el ingreso. El proceso de reembolso se completará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del bien.
Por favor, no utilices directamente el embalaje propio del producto como caja de envío. Envuelve el artículo previamente en una bolsa, papel protector o introduce el producto dentro de otra caja de transporte. Evita pegar cinta adhesiva o etiquetas directamente sobre el embalaje original del producto (por ejemplo, la caja original de unas zapatillas).
Para tramitar cualquier cambio o devolución, escríbenos a ayuda@padelhousetienda.com indicando el número de referencia de tu pedido.
Opciones y Tarifas de Gestión de Devoluciones
El cliente tiene total libertad para gestionar el envío de la devolución por sus propios medios a través de la agencia de transportes de su elección. En este caso, el cliente asumirá el coste directo contratado con su transportista y PadelHouse le reembolsará el valor del producto una vez llegue a nuestros almacenes.
Alternativamente, si prefieres que nosotros nos encarguemos de la gestión logística, disponemos de las siguientes tarifas que se deducirán del reembolso final:
España (Península y Baleares) y Portugal:
- Cambio de producto: 5€
- Devolución mediante punto de entrega autorizado: 7€
- Devolución mediante recogida a domicilio: 10€
Resto de la Unión Europea (Alemania, Francia, Italia, Mónaco, San Marino, Vaticano, Bélgica, Austria, Países Bajos, Luxemburgo, Dinamarca, Chequia, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Croacia, Hungría):
- Cambio de producto: 12€
- Devolución mediante punto de entrega autorizado: 16€
- Devolución mediante recogida a domicilio: 22€
Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar, Reino Unido, Suiza, Irlanda y resto de destinos internacionales:
Para gestionar devoluciones desde estos territorios, contáctanos en ayuda@padelhousetienda.com. Los gastos de envío y gestión aduanera correrán a cargo del cliente.
Si se rehúsa un paquete de envío internacional de forma voluntaria por cualquier motivo ajeno a PadelHouse, se descontará del reembolso final el coste total del transporte (ida y vuelta) más los gastos de gestión aduanera derivados.
Producto Erróneo
Si el producto recibido no se corresponde con el de tu compra, escríbenos inmediatamente a ayuda@padelhousetienda.com indicando la referencia de tu pedido. Adjunta una fotografía general del artículo y otra detallada de la etiqueta del producto para que gestionemos la recogida y la entrega del artículo correcto sin ningún coste para ti.
Garantía Legal de los Productos
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos nuevos vendidos en PadelHouse cuentan con una garantía legal de 3 años ante cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación a partir de la fecha de entrega.
PadelHouse, como vendedor oficial, responde directamente de las faltas de conformidad de los productos y se encarga de tramitar la solución con los servicios técnicos de los respectivos fabricantes (Nox, Enebe, Siux, etc.).
Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo legal, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del artículo de forma completamente gratuita. La garantía cubre exclusivamente los defectos de origen y fabricación; no se incluyen los desperfectos ocasionados por un uso incorrecto, golpes contra paredes/suelo, almacenamiento inadecuado o el desgaste natural por el uso ordinario del material de juego.
Para iniciar un trámite de garantía, escríbenos a ayuda@padelhousetienda.com describiendo el problema junto con imágenes o vídeos que muestren el defecto y tu número de pedido.